Dernière mise à jour : 2 octobre 2026.
1. Vendeur
Les présentes conditions régissent les ventes conclues sur le site Onctia entre ONCTIA LLC, [À COMPLÉTER : adresse du siège] (« Onctia ») et toute personne physique agissant en qualité de consommatrice (« la cliente »). Contact : contact@onctia.com.
2. Produits
Les produits proposés sont des cosmétiques destinés à un usage externe. Leurs caractéristiques essentielles, leur composition et leur mode d'emploi figurent sur chaque fiche produit et sur l'emballage. Il est recommandé de faire un test sur une petite zone de peau avant la première utilisation.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. La livraison est offerte en France métropolitaine. Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande. Lorsqu'un prix barré est affiché, il correspond au prix des mêmes soins achetés séparément sur ce site.
4. Commande
La cliente sélectionne ses produits, vérifie le contenu de son panier et le prix total, puis valide sa commande et son paiement. La commande est ferme après la confirmation du paiement. Un e-mail récapitulatif est envoyé à la cliente.
5. Paiement
Le paiement est exigible à la commande. Il s'effectue par les moyens proposés au moment du paiement (carte bancaire, portefeuilles électroniques). Les transactions sont chiffrées ; Onctia n'a pas accès aux données de carte bancaire.
6. Livraison
Les modalités et délais de livraison sont décrits sur la page Livraison. Le délai estimé est indiqué avant le paiement ; à défaut, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande. Le risque de perte ou d'endommagement est transféré à la cliente lors de la remise du colis.
7. Droit de rétractation
La cliente dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour se rétracter, sans motif (article L221-18 du Code de la consommation). Conformément à l'article L221-28, 5°, ce droit ne peut être exercé pour les produits descellés après la livraison, qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène.
Pour l'exercer, la cliente adresse à Onctia une déclaration claire, par e-mail ou à l'aide du formulaire ci-dessous, puis renvoie les produits non descellés dans les 14 jours suivant sa déclaration. Onctia rembourse l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration ; le remboursement peut être différé jusqu'à la réception des produits.
Formulaire de rétractation (à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter) :
À l'attention de ONCTIA LLC, contact@onctia.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom et prénom :
Adresse :
Date et signature (en cas d'envoi papier) :
8. Garantie commerciale « satisfaite ou remboursée 60 jours »
En plus des garanties légales, Onctia rembourse la cliente qui n'est pas satisfaite, dans les 60 jours suivant la livraison, y compris lorsque les produits ont été ouverts, selon les conditions détaillées sur la page Retours et remboursement.
9. Garanties légales
Indépendamment de la garantie commerciale, Onctia est tenue de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
La cliente dispose d'un délai de deux ans à compter de la livraison pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, elle n'est tenue d'établir que l'existence du défaut et non sa date d'apparition. Elle peut obtenir le remplacement du produit ou, à défaut, une réduction du prix ou la résolution du contrat. En cas de vice caché, la cliente peut choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix.
10. Responsabilité
Onctia ne saurait être tenue responsable d'une utilisation des produits non conforme à leur mode d'emploi. En cas de réaction cutanée, la cliente doit cesser l'utilisation.
11. Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
12. Réclamations et médiation
Toute réclamation peut être adressée à contact@onctia.com. En l'absence de solution amiable, la cliente peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Onctia : [À COMPLÉTER : nom, site web et adresse du médiateur de la consommation].
13. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. Elles ne privent pas la cliente de la protection que lui accordent les dispositions impératives du droit de son pays de résidence.