Aide
Questions fréquentes
Tout ce qu’il faut savoir sur le Rituel Onctia, la livraison et la garantie de 60 jours.
Les soins
Que contient le coffret ?
Quatre pots de 30 g : le Baume Jour, le Baume Nuit, le Baume Yeux et le Gommage. Tout ce qu’il faut pour une routine complète, matin et soir.
Quels sont les ingrédients ?
Les baumes sont formulés autour de trois huiles végétales : l’argousier, l’huile de pépins de grenade et l’huile d’amande douce. La liste complète des ingrédients (INCI) figure sur chaque pot.
Un baume, ce n’est pas trop gras ?
Il suffit d’une petite noisette, chauffée entre les doigts puis appliquée par légères pressions. Le baume fond au contact de la peau. Le matin, laissez-le pénétrer une à deux minutes avant le maquillage.
Ma peau est sensible, est-ce adapté ?
Faites un test sur une petite zone, au pli du coude, 24 heures avant la première utilisation. En cas de réaction, arrêtez l’utilisation.
Combien de temps dure un coffret ?
Chaque pot contient 30 g et une noisette suffit à chaque application. Un coffret accompagne votre routine plusieurs semaines.
Utilisation
Dans quel ordre utiliser les soins ?
Le matin : Baume Jour sur le visage propre, puis Baume Yeux. Le soir : Baume Nuit en dernière étape, puis Baume Yeux. Deux à trois fois par semaine : le Gommage sur peau humide, puis rincer.
Puis-je appliquer du maquillage par-dessus ?
Oui. Après le Baume Jour, laissez pénétrer une à deux minutes avant d’appliquer votre maquillage.
Comment conserver les pots ?
Refermez bien le couvercle après chaque utilisation et conservez les pots à l’abri de la chaleur et de la lumière directe. Ne mettez pas d’eau dans le pot du Gommage.
Commande et livraison
La livraison est-elle offerte ?
Oui, la livraison est offerte pour toute commande livrée en France métropolitaine, quel que soit le montant.
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai estimé s’affiche avant le paiement. Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi.
Comment suivre ma commande ?
Rendez-vous sur la page Suivi de commande et entrez le numéro de suivi reçu par e-mail.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous au plus vite à contact@onctia.com avec votre numéro de commande. Tant qu’elle n’est pas expédiée, nous pouvons la modifier ou l’annuler.
Paiement et offres
Y a-t-il un abonnement ?
Non. Vous payez une seule fois, sans engagement et sans prélèvement automatique.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est chiffré et traité par nos prestataires de paiement : nous n’avons jamais accès à vos données bancaires.
Comment utiliser un code promo ?
Saisissez votre code au moment du paiement, dans le champ prévu. Le code BAUME10 affiché sur la page produit est appliqué automatiquement lorsque vous ajoutez le coffret au panier.
Garantie et retours
Comment fonctionne la garantie de 60 jours ?
Vous avez 60 jours après la réception pour essayer le rituel. S’il ne vous convient pas, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous vous remboursons, même si les pots sont entamés, sans avoir à les renvoyer. Toutes les conditions sont sur la page Retours et remboursement.
Et le droit de rétractation ?
Vous disposez de 14 jours après la réception pour vous rétracter. Pour des raisons d’hygiène, ce droit ne s’applique pas aux produits descellés ; dans ce cas, notre garantie de 60 jours prend le relais.
Mon colis est abîmé ou incomplet, que faire ?
Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception avec une photo du colis : nous vous renvoyons le produit ou vous remboursons.
Une autre question ?
Écrivez-nous à contact@onctia.com ou depuis la page Contact. Nous vous répondons rapidement.